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Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue dans la FAQ de Le Juste Pyjama. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos pyjamas, les tailles, la livraison, les retours et vos commandes.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client reste à votre disposition.

À propos de À propos de Le Juste Pyjama

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client via notre page Contactez-nous ou directement par e-mail à contact@lejustepyjama.com.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Paris). Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les demandes de retour conformément aux conditions et délais indiqués dans notre Politique de remboursement.

Nous vous invitons à consulter cette page avant d'effectuer un retour afin de connaître la procédure, les délais et les conditions applicables.

Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?

Non. Le Juste Pyjama est une boutique exclusivement en ligne.

Vous pouvez découvrir l'ensemble de nos collections et passer commande directement depuis notre site internet.

Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ou mon organisation ?

Pour toute demande concernant une commande en quantité importante, vous pouvez contacter notre service client via notre page Contactez-nous ou par e-mail à contact@lejustepyjama.com.

Nous étudierons votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais.

Où est situé Le Juste Pyjama ?

Le Juste Pyjama est une boutique en ligne basée en France.

Nous proposons une sélection de pyjamas pour femme, homme, enfant, bébé, couple et famille, avec une livraison disponible en France.

Livraison

Livrez-vous à l'international ?

Non. Nous livrons actuellement uniquement en France.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous proposons la livraison gratuite pour les commandes livrées en France.

Pour davantage d'informations concernant nos conditions et délais de livraison, consultez notre Politique d'expédition.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

  • Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée via l’un de nos transporteurs partenaires.
  • Temps de livraison : 6 à 9 jours jours ouvrés (du lundi au vendredi).
  • Délai de livraison estimé : 7 à 12 jours jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Vous pouvez consulter notre politique d’expédition ici : POLITIQUE D'EXPÉDITION

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, les informations nécessaires au suivi vous sont communiquées.

Vous pouvez également consulter notre page Suivre ma commande pour connaître l'avancement de votre livraison.

Remboursements et retours

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible.

Si la préparation ou l'expédition de la commande a déjà commencé, nous ne pouvons pas garantir que son annulation sera encore possible.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons des retours conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de remboursement.

Vous disposez de 15 jours pour effectuer une demande de retour, sous réserve du respect des conditions applicables.

Pour connaître la procédure complète, consultez notre Politique de remboursement.

Que faire si je reçois un produit défectueux, endommagé ou incorrect ?

Si votre commande présente un problème, contactez-nous dès que possible à contact@lejustepyjama.com.

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies permettant de constater le problème.

Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.

Comment échanger un produit ?

Pour connaître les possibilités et conditions applicables à un échange, consultez notre Politique de remboursement ou contactez notre service client.

Si votre demande concerne une erreur de taille, pensez également à consulter le guide des tailles du produit concerné.

Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons du traitement de votre demande.

Si votre remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement et prend en général 1à jours ouvrés.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement.

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Service client

Informations de contact

Nom de la boutique : Le juste Pyjama

Adresse : 7 Rue Serge Douriant, 13015 Marseille

E-mail : contact@lejustepyjama.com

Téléphone : +33 6 41 16 05 60

Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9h-17h (heure de Paris)

Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés.

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